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インストールしていただくこと
お電話でサポートをさせていただいておりますと、お客様ご自身がインストールされたはずの 『アプリ』 が存在しないことがあります。
特にWebから入手する 『アプリ』 の場合、「ダウンロード」 しただけであったり、「ダウンロード」 したファイルが、どこに保存されたのか分からないままだったり、と混乱されている状況です。
「インストールしたはず」とご相談いただいた場合は 『アプリ』 を保存された 「場所」 をご指定して差し上げると、解決することが多いようです。
「ダウンロード」 フォルダーはお客様の環境を考慮しなければならないため、私はブラウザ側の 「ダウンロード」 から、ご案内しています。
[Microsoft Edgeの場合]
1. ３つ横にならんだ点をクリックします。
2. メニューから ［ダウンロード］ をクリックします。
3. ［ファイルを開く］をクリックし、「インストール」を実行します。
ファイルを開けない場合は、さらにダウンロードしたページを開いて状況を確認してみましょう。
4. メニューの中の３つ横にならんだ点をクリックし、［[ダウンロード]ページを開く］をクリックします。
5. 「ダウンロード」 したファイルをクリックし、 「インストール」 を実行します。
こちらの画面は、ダウンロード時にファイルを保存せず、複数回取り消しされた例です。
ファイルは保存されませんでしたが、お客様が直前に 「ダウンロード 」 を試みた履歴が残っています。
[Google Chromeの場合]
1. 3つ縦にならんだ点をクリックします。
2. メニューから［ダウンロード］をクリックします。
3. 「ダウンロード」 したファイルをクリックし、 「インストール」 を実行します。
こちらは、ダウンロードしたファイルの場所が分からず、複数回ダウンロードを実施してしまった例です。
何度もダウンロードを実施したため、ファイル名に数字()が加算されています。同じファイルであれば、1つだけクリックして 「インストール」 を実行ください。
（ご参考）
Microsoft Edge、Google Chromeともに「ダウンロードフォルダーを開く」をクリックして、「ダウンロード」フォルダを確認いただくこともできます。
最後に
いかがでしたか。Webブラウザからダウンロードの実績をみていただくことで、お客様ご自身の操作を確認できます。ご案内の後は、ご納得いただきながらスムーズにインストールに進んでおられるようです。
弊社では、お客様が本業に集中できるよう、お客様企業内のIT環境を整えるサービス（キッティングやヘルプデスク等）を提供しております。
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本ページには主に、弊社にて実施した作業や調査の結果を記載しています。
記載する情報には、正確かつ最新の内容を記載するよう努めておりますが、
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一切の責任を負いかねます。
～ことばえらび～ ダウンロードとインストール
こんにちは。昭和です。
朝晩の冷え込みにブルっと、羽織るものが欲しい季節になってきました。今年は遅いと言われていましたが、各地の紅葉便りもちらほら、先日は休日に赴いた北アルプスの涸沢カールで三段紅葉に遭遇しました。冠雪の白、紅葉の赤、木々の緑の三色をまとった山々を同時に見ることができるのは、数十年ぶりのことだそうです。移りゆくこの季節は、週末のお天気も気になるところです。
さて、今回は 「ダウンロード」 と 「インストール」 のお話しです。
スマートフォンをメインでお使いであれば、ことばの違いを意識されることは少ないかも知れません。
少し飛躍しますが、金融機関に預けたお金を対象の 『アプリ』 とします。
ATM等から出金することが 「ダウンロード」 、そのお金を財布にしまう、両替する等、使用できるよう用意しておくことが 「インストール」 です。
用意したお金（ 『アプリ』） は、目的に応じて使用できるようになりますね。
なんとなくイメージがつきますか？