IT運用サポートサービス

製品・システムヘルプデスク
(テクニカルヘルプデスク)

ヘルプデスク代行で本業に専念!
顧客満足度向上、業務負荷軽減に貢献いたします!

サービス概要

IT技術が進化し続ける現代において、機器やアプリケーションのユーザー様向けサポートは、時間帯を問わず提供することが求められています。深夜や休日など営業時間外での対応が困難な場合は、24時間365日のサポート体制を敷いている私たちにおまかせください。お客様に代わって当社の経験豊富なSEが対応いたします。
お客様が製品・システムの運用・保守を行う上で、対応しきれない部分を当社にて補完することで、より広い範囲でユーザー様をサポートすることが可能となります。
お客様のご要望に合わせて柔軟にお応えしますので、お気軽にご相談ください。

≪お客様からのご依頼が多い代表的な3つのサービス≫

  • ◈お問い合わせ対応
  • ◈オペレーション作業
  • ◈管理作業

特長

各サービス内容

お問い合わせ対応

ユーザー様からお問い合わせをいただいたら、事前に取り決めた内容や手順に従って解決方法の説明を行います。その場で解決が困難な場合はお客様へのエスカレーション(引継ぎ対応)を実施し、お客様の判断を仰いだ上で当社からユーザー様に回答することも可能です。お問い合わせの詳細な内容や対応結果はインシデントとして記録いたします。

オペレーション作業

夜間にアラートが発生した際に、電話またはメールにてお客様にお知らせする「アラート監視」や、ユーザー様のアカウントの更新を定期的に行う「アカウントの登録・削除」といったオペレーション作業も実施しています。これらをお客様に代わって実施することで、お客様はもちろん、ユーザー様の負担も軽減いたします。

管理作業

お客様に代わって「ライセンスの管理」あるいは「ライセンスの更新」を実施いたします。更新時期の近づいたお客様へメールでお知らせすることで、更新手続き漏れなどを回避し、製品やシステムを継続的に使用していただけるようサポートしております。

サービス概要一覧

サービス 項目 内容
問い合わせ対応 問い合わせ受付 電話あるいはメールでの受付に対応いたします。
問い合わせ対応 製品・システムの操作方法やトラブルなどの各種問い合わせに対応いたします。
インシデント管理 問い合わせ内容・対応結果を記録管理いたします。
一次障害対応 問い合わせ内容が障害の場合に、一次切り分け(ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク)をいたします。
エスカレーション対応 各種サポート窓口へのエスカレーションをいたします。
定期報告書 対応実績を当社所定の形式にて提出いたします。
修理手配 製品・システム導入のハードにトラブルが発生した場合にベンダーへの修理依頼の対応もいたします。
オペレーション作業 アラート監視 お客様が導入された製品・システムのアラートを監視いたします。
アカウント登録・抹消 製品・システムのアカウント登録・抹消を代行いたします。
管理作業 ライセンス管理 お客様の製品・システムのライセンス管理を代行いたします。
更新手続き通知 更新終了期限が近づいた場合に、ユーザー様にお知らせ通知をいたします。

サービス導入例

企業 サービス内容 詳細
メーカー様 製品問い合わせおよびトラブル対応問い合わせ お客様製品のユーザー様導入後の操作説明、トラブルの問い合わせ対応。
平日の9:00~17:45対応。
IT企業様 製品ライセンス管理 ユーザー様に導入時の製品ライセンスの登録および、保守期限2ヶ月前にお客様へメールにて通知。
製造業様 導入システムの監視アラート対応 ユーザー様に導入したシステムの監視を実施し、アラート発生時にお客様に通知。
24時間365日対応。
商社様 特定アプリ障害時のWEB掲載 ユーザー様に導入したアプリで障害が発生した場合、ユーザー様のWEBに注意喚起のメッセージ掲載を行う。
平日の18:00〜翌9:00と休日の24時間対応。
官公庁 緊急時の製品パスワード発行 システムトラブルで、緊急的にトラブルを回避するために、特定パスワードを発行する。
24時間365日対応。

 

代表的なサービス・メニューと参考価格

サービス・メニュー 対応時間 対応日 サービス内容 対応件数 月額(参考)※1
簡易サポート 9:00〜
17:30
月曜日〜金曜日
(年末年始、祝日および当社休業日を除く)
・問い合わせ受付
・エスカレーション対応
・インシデント管理
20件/月 ¥110,000
標準サポート 9:00〜
17:30
月曜日〜金曜日
(年末年始、祝日および当社休業日を除く)
・問い合わせ受付
・問い合わせ対応
・一次障害対応
・エスカレーション対応
・インシデント管理
・定期報告書
20件/月 ¥210,000
24時間365日
サポート
24時間 365日 ・問い合わせ受付
・問い合わせ対応
・一次障害対応
・エスカレーション対応
・インシデント管理
・定期報告書
20件/月 ¥300,000
個別サポート サービスの内容や時間帯は、お客様のご要望に応じて個別設定。

※1:月額費用は参考価格です。具体的なサポート内容に合わせてお見積もりさせていただきます。
初期準備費用は、別途お見積もりさせていただきます。

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